Verzendbeleid

Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen die via de webshop van STUDIO VANNE worden geplaatst, worden verwerkt en geleverd.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt en verzonden op de eerstvolgende werkdag nadat de bestelling is geplaatst.

Bestellingen die tijdens het weekend of op Belgische feestdagen worden geplaatst, worden normaal gezien op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar van toepassing een verzendbevestiging per e-mail.

2. Vervoerder

STUDIO VANNE gebruikt bpost voor de verzending van alle online bestellingen.

De beschikbare leveringsopties, verzendkosten en eventuele andere relevante leveringsinformatie worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling bevestigt.

3. Leveringsgebieden

STUDIO VANNE verzendt naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Is jouw leveringsbestemming niet beschikbaar tijdens het afrekenen? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op via laurien@studiovanne.be.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven voordat je je aankoop afrondt.

De toepasselijke verzendkosten kunnen onder meer afhangen van:

• de leveringsbestemming;

• de grootte of het gewicht van de bestelling;

• de gekozen leveringsoptie; en

• eventuele verzendpromoties.

De toepasselijke verzendkosten worden steeds weergegeven voordat je je bestelling plaatst.

5. Levertermijnen

Standaardlevering met bpost duurt doorgaans ongeveer 1 tot 5 werkdagen na verzending.

Deze levertermijn is een schatting en kan variëren afhankelijk van de bestemming, de werking van de vervoerder, feestdagen en uitzonderlijk drukke periodes.

Rekening houdend met onze gebruikelijke verwerking op de eerstvolgende werkdag, kun je de meeste bestellingen daarom verwachten binnen ongeveer 2 tot 6 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.

Levertermijnen zijn niet gegarandeerd, tenzij STUDIO VANNE uitdrukkelijk een specifieke bindende leverdatum heeft bevestigd.

Tenzij uitdrukkelijk een andere levertermijn werd overeengekomen, worden goederen in elk geval geleverd overeenkomstig de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.

6. Vertragingen bij levering

Soms kan een levering langer duren dan verwacht, bijvoorbeeld door vertragingen bij de vervoerder, slechte weersomstandigheden, uitzonderlijk drukke periodes of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen, raadpleeg dan eerst de trackinginformatie van bpost.

Wanneer de trackinginformatie niet wordt bijgewerkt of je pakket aanzienlijk vertraagd lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via laurien@studiovanne.be. Wij onderzoeken de zending vervolgens verder.

Wanneer de levering niet binnen de toepasselijke of overeengekomen levertermijn plaatsvindt, blijven je wettelijke rechten onder de Belgische consumentenwetgeving volledig behouden.

7. Tracking

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie nadat je bestelling is verzonden.

De tracking wordt aangeboden via bpost.

Houd er rekening mee dat het na verzending enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt of door de vervoerder wordt bijgewerkt.

8. Risico tijdens de verzending

Wanneer STUDIO VANNE de levering via bpost organiseert, blijft het risico op verlies van of schade aan de goederen bij STUDIO VANNE totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Dit betekent dat wanneer een pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt voordat het aan jou is geleverd, STUDIO VANNE verantwoordelijk blijft overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Onjuiste leveringsgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte leveringsgegevens bij het plaatsen van een bestelling.

Controleer je leveringsadres zorgvuldig voordat je je aankoop afrondt.

Merk je na het plaatsen van je bestelling een fout op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via laurien@studiovanne.be.

Wij doen redelijke inspanningen om de leveringsgegevens aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat de bestelling is verwerkt of aan bpost is overgedragen.

Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen wij, waar wettelijk toegestaan, redelijke bijkomende verzendkosten aanrekenen voor een nieuwe verzending.

10. Mislukte levering en niet-afgehaalde pakketten

Wanneer bpost een levering niet kan voltooien, kan het pakket afhankelijk van de gebruikte leveringsdienst worden doorgestuurd naar een afhaalpunt, opnieuw worden aangeboden of worden teruggestuurd naar STUDIO VANNE.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van pakketten bij een aangeduid afhaalpunt binnen de door bpost meegedeelde termijn.

Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet werd afgehaald, omdat meerdere leveringspogingen niet succesvol waren of omdat onjuiste of onvolledige leveringsgegevens werden verstrekt, neem dan contact met ons op.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen redelijke bijkomende verzendkosten worden aangerekend wanneer je vraagt om het pakket opnieuw te verzenden.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

11. Beschadigde pakketten of ontbrekende artikelen

Controleer je bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via laurien@studiovanne.be wanneer:

• het pakket zichtbaar beschadigd is;

• een product beschadigd is;

• een artikel ontbreekt; of

• je een verkeerd product hebt ontvangen.

Bezorg ons waar relevant:

• je bestelnummer;

• een beschrijving van het probleem; en

• foto's van het pakket en/of product.

We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

Schade die ontstaat tijdens transport dat door STUDIO VANNE werd georganiseerd, blijft onze verantwoordelijkheid totdat de goederen fysiek zijn ontvangen door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is.

12. Verloren pakketten

Wanneer uit de trackinginformatie blijkt dat je pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via laurien@studiovanne.be.

Waar nodig nemen wij contact op met bpost en onderzoeken wij de zending.

Wanneer een pakket vóór levering als verloren wordt bevestigd, zal STUDIO VANNE een passende oplossing bieden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer STUDIO VANNE de verzending heeft georganiseerd, hoef je een transportclaim niet zelf rechtstreeks met bpost af te handelen.

13. Internationale verzendingen

Wanneer internationale levering wordt aangeboden, worden de beschikbare bestemmingen en toepasselijke verzendtarieven tijdens het afrekenen weergegeven.

De levertermijn voor internationale zendingen kan verschillen naargelang de bestemming.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kan de ontvanger verantwoordelijk zijn voor invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen of andere heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Deze kosten worden bepaald door de bevoegde autoriteiten en vallen buiten de controle van STUDIO VANNE.

14. Retourneren

Verzending en levering staan los van je wettelijke recht om een online aankoop te herroepen.

Meer informatie over retourzendingen, de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, retourkosten en terugbetalingen vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid [LINK].

15. Contact

Heb je vragen over verzending, tracking of levering? Neem dan contact met ons op:

STUDIO VANNE
Kardinaal Cardijnstraat 3
1500 Halle
België

E-mail: laurien@studiovanne.be
Telefoon: +32 477 34 03 38