Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Wanneer je als consument online een product koopt bij STUDIO VANNE, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Wanneer meerdere producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen met:

STUDIO VANNE
Kardinaal Cardijnstraat 3
1500 Halle
België

E-mail: laurien@studiovanne.be
Telefoon: +32 477 34 03 38

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je melding van herroeping terugsturen.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

STUDIO VANNE
Kardinaal Cardijnstraat 3
1500 Halle
België

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product alleen inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.

Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om het product op deze manier te beoordelen.

Waar redelijkerwijs mogelijk, vragen we om producten terug te sturen met de originele verpakking, accessoires en labels. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of tenzij wij uitdrukkelijk hebben afgesproken om de retourkosten te dragen.

We raden aan om voor je retourzending een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten waarvoor de wet een uitzondering voorziet, waaronder, indien van toepassing:

• goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken; en

• andere goederen of diensten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet conform je bestelling is.

Solden en afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen en soldenartikelen vallen onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als artikelen aan de normale prijs, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Als een artikel defect of beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via laurien@studiovanne.be. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Je rechten onder de toepasselijke wettelijke garantie blijven volledig behouden.

Omruilen

We verwerken geen rechtstreekse omruilingen per post.

Wil je een ander product of een andere variant, dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je herroepingsrecht voor het oorspronkelijke product en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen terug die we van jou hebben ontvangen met betrekking tot de geretourneerde goederen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

Wanneer je voor een duurdere leveringsoptie hebt gekozen, zoals expreslevering, worden de bijkomende kosten bovenop onze goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.

We voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

Contact

Heb je vragen over retourzendingen, herroepingen of terugbetalingen? Neem dan contact op met:

STUDIO VANNE
Kardinaal Cardijnstraat 3
1500 Halle
België

E-mail: laurien@studiovanne.be
Telefoon: +32 477 34 03 38